苏格兰电力公司,客户,禁令
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在未能处理积压的客户投诉之后,苏格兰电力公司遭受了侮辱性的12天交易禁令

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能源巨人苏格兰电力公司因未能妥善处理客户投诉而遭受了令人羞辱的12天销售禁令。

该公司由西班牙跨国公司Iberdrola拥有,是六大电力供应商之一,由于对英国能源市场的控制而受到批评。

行业监管机构Ofgem表示,该公司未能达到客户服务目标,并禁止其从今天起进行“主动销售”十几天。

此举是在供应商未能满足Ofgem的目标,以清除所有未决的能源监察员有关客户投诉的决定之后发生的。

苏格兰电力公司表示,它“致力于提供最好的服务,并公平对待我们的客户”。

去年11月,Ofgem表示,该公司必须更快地回复客户的电话,减少积压的账单,并对未完成的监察员裁决采取行动。

Ofgem负责执法的高级合伙人Sarah Harrison在宣布销售禁令时表示:“销售禁令说明了苏格兰电力公司在提供客户应得的服务水平方面遇到的困难。

“虽然Ofgem的目标已经推动了苏格兰电力公司业绩的显着改善,但我们仍然非常关注客户的待遇。”

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