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愤怒的苏格兰铁路乘客为后期列车轻微砸了1英镑

ScotRail已被定为向长期受苦的乘客提供可怜的1英镑报价
ScotRail已被定为向长期受苦乘客提供可怜的1英镑报价

他们因延误,取消,错过站点和每日通勤粉碎而受到批评。

现在, 通过提供他们来侮辱长期受苦乘客的受伤情绪
赔偿1英镑。

取消后,王子的钱被转移到通勤者Karen Leiper的银行账户,迫使她乘坐12英镑的出租车。

克里斯菲茨杰拉德(Chris Fitzgerald)发布了一笔相同金额的纸币存款凭证。

两人都批评了ScotRail的延迟偿还计划,并表示这种经历让他们觉得不值得为声称做出麻烦。

ScotRail火车通过车站加速以弥补时间
ScotRail火车通过车站加速以弥补时间

工党表示,补偿过程需要彻底改革。

来自格拉斯哥弗农山的44岁的办公室经理凯伦表示,她从Shettleston到市中心的服务经常被拘留所击中。

她说:“火车错过了我的火车站,下面的火车无限期地延误了 - 所以我不得不乘出租车。

“它花了我12英镑。 所以我从12英镑的票价中拿走了一英镑。 这很可悲 - 我简直不敢相信。

“我去了回复,但它是一个自动电子邮件系统,无法回复。

“Abellio ScotRail对他们的客户并不感兴趣。”

乘客对服务感到沮丧
乘客对服务感到沮丧

现年36岁的克里斯每天从格拉斯哥的牛顿出发前往格拉斯哥中心,在他最终抱怨他的服务质疑之后获得了1英镑。

克里斯每周支付19英镑的票,他说:“我在下巴上采取了大量的延误和取消。

“但是在12月的一个早晨,我只是认为取消了太多。

“我完成了索赔流程,其中涉及我拍摄和扫描我的机票,我想我会退还全部金额。

“我收到一封电子邮件,告诉我我的投诉已被处理,我收到了1英镑的ScotRail代金券。 我简直不敢相信。

“它必须花费更多来处理它。 它向我展示了ScotRail对客户的尊重程度。

“自接管以来,服务水平已经触底。

“由于延误和取消,我经常上班迟到并再次回家。”ScotRail表示,乘客受到30分钟或更长时间的延误而受到赔偿。

如果延误时间长达59分钟,乘客可以获得单张票价的50%或者25%的回报。

延迟最多1小时59分钟,客户可以申请全部单笔费用或半数退货。

两个小时或更长时间的保留可以提出全票的索赔。

交通部长Humza Yousaf
交通部长Humza Yousaf

劳工运输发言人Neil Bibby MSP表示:“如果乘客觉得要求赔偿是不值得的,那么该计划需要进行审查。”

请愿组38 Degrees的竞选经理Lorna Greenwood上周会见了交通部长Humza Yousaf,讨论了通勤者对ScotRail的不满。

她说:“人们正在努力争取他们所欠的退款,这并不奇怪。 这只是Abellio在乘客面前获利的另一个例子。“

ScotRail发言人表示:“支出取决于延迟时间。

“他们适用于单程旅行,因此即使客户每周票价为19英镑,他们也会得到一部分延迟旅程,而不是每周票的全部费用。”

她拒绝透露2016年Delay Reay的支付金额,因为它是“商业敏感信息”。

更多错过的目标罚款44万英镑

ScotRail错过了火车和车站质量标准目标的一半以上。

由于10月至12月的表现不佳,荷兰运营商Abellio被罚款44万英镑 - 比上一季度减少43,000英镑。

在车站厕所,售票机,火车清洁,厕所和座位等区域,他们错过了34个目标中的18个。

上个月监管机构运输焦点调查结果显示,乘客满意度为2002年以来的最低水平。

苏格兰劳工运输发言人Neil Bibby说:“交通部长需要接受个人行为
扭转局面的责任。“

前三个月,ScotRail错过了15个目标。

苏格兰交通局的一位发言人表示,已经取得了一些进展,但补充说:“显然还有更大的优势。”

为变革而竞选

变革运动

星期日邮报正在争取为苏格兰的铁路乘客提供更公平的交易。

如果Abellio要保持他们70亿英镑的合同来运营ScotRail,他们必须大大改善他们提供的服务。 他们说,他们将满足我们发布过度拥挤数据的要求,这在英格兰和威尔士已经完成。

但我们的竞选活动还要求苏格兰政府:

■确保公司在高峰时段提供更多的火车和乘客座位。
■确保Abellio的部分利润再投资于改善ScotRail服务。

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